Конкурс проводится с 2006 года при поддержке полномочного представителя Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе

«Россети Сибирь» взаимодействует с Центрами управления регионов

Новости партнеров / 15 июля 2021 в 8:58

Филиал «Россети Сибирь» в Красноярском крае присоединился к системе обработки обращений жителей «Инцидент Менеджмент» в середине июня. За месяц в ЦУР поступило 40 обращений по теме электроснабжения и только 17 из них были в адрес «Красноярскэнерго».

Большая часть обращений были связаны с отключением энергоснабжения в Новоселовском и Балахтинском районах Красноярского края на прошлой неделе. Отработка обращений позволила жителям поселений своевременно получить информацию о причинах отключения и сроках восстановления электроэнергии.

В целом за неделю ЦУР отрабатывает по 450–500 сообщений. Система «Инцидент» собирает обращения жителей в социальных сетях и передает сообщения службам, минуя бюрократические процедуры. Служба обязана принять обращение в течение суток, а жители получают ответ о том, что оно в работе.

«Разговаривать» с людьми в соцмедиа сегодня должны уметь все открытые системы. Пользователь ждет теперь этого не только от крупных брендов, но и государственных организаций. И если крупные бренды это делают, потому что нужны продажи, то в госсекторе мы видим, что ЦУР выполняют глобальную миссию преобразования госсистемы в открытую и человечную», – комментирует директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.

Сообщается, что практические рекомендации ЦУР расширят компетенции специалистов компании в сфере коммуникаций с потребителями. Кроме того, в энергокомпании быстро реагируют и обрабатывают обращения сибиряков в своих аккаунтах соцсетей, оказывают им консультационную помощь.

Генеральный партнер Межрегионального конкурса журналистского мастерства «Сибирь.ПРО» – компания «Россети Сибирь» – является учредителем номинации «Надежная энергетика». Победа в номинации присуждается за серию материалов о развитии электросетевого комплекса Сибири и его значимости в укреплении социального и экономического потенциала территорий. Речь идет о ходе цифровизации электросетевого комплекса регионов СФО, о прозрачности тарифообразования в отрасли, о ежедневном труде энергетиков, о реализации совместных с органами власти проектов с особо ярким подчеркиванием роли надёжной энергосистемы региона в дальнейшем развитии субъекта Федерации.