«Ростелеком» в Иркутской области выполнил работы по внедрению голосового помощника для линии 122

«Ростелеком» в Иркутской области завершил работы по внедрению решения по автоматизации обращения граждан на номер «122» на базе искусственного интеллекта «Голосовой помощник».

Теперь пациенты при обращении в единый контакт центр по номеру 122 могут вызвать врача на дом, записаться на прием или получить информацию о готовности анализов круглосуточно.

Отмечается, что в отличие от автоинформатора, голосовой помощник самостоятельно справляется с более 80% звонков и только 20% переводит на специалиста колл-центра. Благодаря этому медучреждения стали обрабатывать больший объем обращений граждан в пик сезонных заболеваний.

«Внедрение искусственного интеллекта в работу региональных медицинских колл-центров сокращает время ожидания пациента при звонке до одной секунды и повышает эффективность горячей линии 122. Голосовой помощник позволяет максимально приблизить диалог с роботом к живому общению с оператором», – отметил заместитель директора Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Александр Бощенко.

Большое преимущество голосовых помощников – использование альтернативных каналов связи (от мессенджеров до соцсетей) и возможность интеграции с любой региональной МИС или CRM и ERP-системами. В основе решения – полностью российское программное обеспечение – собственная разработка «Ростелекома», которая позволяет сохранить контроль за всеми компонентами робота и выполнить требования Федерального закона «О персональных данных».

Голосовой помощник – цифровой инструмент для снижения нагрузки на контактные центры энергосбытовых компаний и ЖКХ, медицинских учреждений, МФЦ, строительной сферы, гостиничного и ресторанного бизнеса, пассажирских перевозок.

Генеральный партнер Межрегионального конкурса журналистского мастерства «Сибирь.ПРО» Новосибирский филиал ПАО «Ростелеком» выступает учредителем номинации «Цифровая Сибирь». Победа присуждается за материал или серию материалов о развитии телекоммуникационной отрасли на территории Сибири, ключевых трендах в IТ-индустрии и телеком-сфере, внедрении современных информационно-аналитических сервисов, устранении цифрового неравенства, разработке новых технологий защиты данных. Также ПАО «Ростелеком» традиционно поддерживает номинацию «Молодая Сибирь», посвященную историям успеха молодых людей в экономике, науке, бизнесе и социальной сфере. К рассмотрению принимаются работы о мероприятиях в рамках программ по патриотическому воспитанию молодежи, о развитии молодежных движений.