Сбербанк получил несколько наград престижной премии в индустрии клиентского опыта

Cбербанк стал победителем сразу в нескольких номинациях премии СX World Awards. Отмечается, что это одна из самых больших премий в индустрии клиентского опыта.

Каждый год CX World Awards выявляет и награждает интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии клиентского опыта (Сustomer eХperience; СХ).

Четыре проекта Сбербанка признаны победителями в своих номинациях. Первый из них – технология распознавания эмоций при взаимодействии с клиентами по вопросам урегулирования проблемной задолженности, разработана совместно с компанией «АктивБизнесКонсалт». Вторую награду получил сервис «Проблемы и события» — предиктивная поддержка клиентов в каналах push/sms и call-центр на основе клиентских событий. Также банк награждён за доступность цифровых сервисов для людей с инвалидностью и гайдлайн (специальное руководство) по доступности в рамках проекта «Особенный банк». И, наконец, победителем в своей номинации стал корпоративный сериал «Клиентские истории» по обучению сервису и вовлечению в культуру клиентоцентричности.

Кроме того, высокого одобрения жюри удостоены семь проектов Сбербанка, среди которых «Удобные сервисы и продукты для бизнеса», «Корпоративные подписки в «Сбербанк Бизнес Онлайн», «Сервисные коммуникации».

Сибирский банк ПАО Сбербанк – партнёр Межрегионального конкурса журналистского мастерства «Сибирь.ПРО». Компания выступает учредителем номинации «Финансовый воПРОс», победа в которой будет присуждена за материал или серию материалов в области финансовой журналистики. К рассмотрению принимаются работы о фондовом рынке и рынке финансовых услуг Сибири: потребительское и ипотечное кредитование, программы по формированию пенсионных накоплений, страховые операции, инвестиции в значимые для развития региона проекты, вложения в малый и средний бизнес и т.д.